Podróż - jak zgłosić szkodę?

Pomoc w podróży

Jeżeli potrzebujesz pomocy albo chcesz umówić się do lekarza lub dentysty, zadzwoń na +48 22 557 44 44 (i wybierz Assistance) lub +48 22 205 50 60.
Centrum Alarmowe jest czynne całą dobę (24/7).

Jeżeli nie chcesz dzwonić z zagranicy, skorzystaj z formularza online aby zamówić wizytę lub połączyć się z konsultantem za pomocą Wi-Fi

Przejdź do formularza online

Zgłoszenie szkody

Odszkodowanie w razie zniszczenia, uszkodzenia, kradzieży bagażu, sprzętu sportowego lub innej własności, śmierci a także szkody wyrządzone innym

Potrzebne dokumenty

Zgłoś szkodę

Jak sprawdzić status zgłoszenia?

Zadzwoń do nas na +48 22 557 44 44 (pon.-pt. 8:00-19:00) lub wyślij e-mail na szkody_travel@aviva.com podając w wiadomości numer zgłoszenia

Częste pytania

Jak zgłosić roszczenie i jakie dokumenty są mi potrzebne?

Jeśli podczas podróży nagle zachorowałeś lub miałeś wypadek i potrzebujesz pomocy – skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

Wypełniając formularz online
Dzwoniąc pod numer +48 22 557 44 44 lub +48 22 205 50 60
Wysyłając e-mail na adres medical@europ-assistance.pl

Jeśli chcesz zgłosić inne zdarzenie (np. kradzież lub zniszczenie bagażu, sprzętu sportowego lub innej własności, wyrządzenie szkody osobie trzeciej, śmierć):

zadzwoń do nas +48 22 557 44 44 lub wyślij e-mail na szkody_travel@aviva.com

Do zgłoszenia szkody niezbędne będzie wypełnienie formularza.

Jeśli Aviva będzie potrzebować dodatkowych informacji lub dokumentów, aby rozwiązać Twoją sprawę – likwidator szkody poinformuje Cię o tym.

Co się dzieje z moją sprawą po zgłoszeniu roszczenia?

Otrzymasz numer zgłoszenia, dzięki czemu będziesz mógł sprawdzić jego status, kontaktując się z nami telefonicznie lub przez e-mail.

Likwidator przeanalizuje Twoją sprawę i w razie potrzeby zada Ci dodatkowe pytania lub poprosi o dodatkowe dokumenty (np. protokół policyjny, kwit bagażowy). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia sprawy otrzymasz wypłatę świadczenia lub odszkodowania.

Ile czasu mam na zgłoszenie roszczenia?

Jeśli nagle zachorowałeś lub miałeś wypadek i potrzebujesz pomocy – poinformuj nas o tym najszybciej jak to możliwe, abyśmy mogli zorganizować Ci niezbędne wsparcie (np. wizytę u lekarza).

W przypadku kradzieży lub zniszczenia bagażu lub sprzętu sportowego zgłoś zdarzenie najpóźniej w ciągu 7 dni od daty powrotu do Polski lub kraju zamieszkania.

Jeśli miałeś nieszczęśliwy wypadek – poinformuj nas o nim telefonicznie najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego zaistnienia. Jeśli z przyczyn niezależnych od Ciebie nie jest to możliwe – wtedy termin zgłoszenia zdarzenia upływa 7 dni od ustania tych przyczyn.

Co zrobić, jak zachoruję za granicą?

Skontaktuj się z nami

Infolinia

+48 22 557 44 44

Obsługa Klienta poniedziałek - piątek 8:00 - 19:00

Napisz wiadomość e-mail: szkody_travel@aviva.com