Pytania ogólne
W jaki sposób mogę otrzymać polisę?
Polisę wyślemy pocztą, a jeżeli potrzebujesz ją bezzwłocznie - przesyłką kurierską. W tym przypadku możesz ją otrzymać nawet dzień po złożeniu wniosku.
Pytania w sprawach szkody
Jak zgłosić szkodę?
Najlepiej poinformuj nas od razu, z miejsca zdarzenia, dzwoniąc pod numer 0 801 28 28 28 lub +48 22 563 28 28. W rozmowie ustalimy szczegóły wypadku, a następnie zarejestrujemy szkodę i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Szybkie zgłoszenie szkody umożliwi nam udzielenie właściwej pomocy i skrócenie procesu likwidacji szkody.
Czy w sprawie zgłoszenia szkody możecie do mnie oddzwonić?
Oczywiście, możemy. Jeśli podasz nam numer telefonu do kontaktu oraz podstawowe dane o zdarzeniu, Konsultant oddzwoni do Ciebie w ustalonym terminie.
Co zrobić, jeżeli po wypadku mam unieruchomiony samochód?
Najlepiej poinformuj nas o tym od razu, z miejsca zdarzenia dzwoniąc pod numer 0 801 28 28 28 lub +48 22 563 28 28. W rozmowie ustalimy szczegóły wypadku i zakres potrzebnej pomocy. Jeśli będzie to konieczne, niezwłocznie wyślemy do Ciebie pomoc. Nasz przedstawiciel, wezwany na miejsce zdarzenia, sporządzi krótki protokół wypadku i zrobi zdjęcia, co przyspieszy proces likwidacji szkody.
Czy mogę dostać samochód zastępczy?
Tak. Jeżeli posiadasz ubezpieczenie OC i AC i korzystasz z usług autoryzowanego przez Aviva serwisu naprawczego, otrzymasz samochód zastępczy.W przypadku ubezpieczenia assistance, zgodnie z wykupionym przez Ciebie wariantem ochrony.
Czy uzyskam odszkodowanie za koszty powypadkowego badania technicznego?
Tak. Odszkodowanie otrzymasz po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego wykonanie przeglądu mającego na celu dopuszczenie pojazdu do ruchu po szkodzie, której wysokość przekracza 2000 PLN.
Czy w przypadku naprawy pojazdu bez faktur lub tak zwanego kosztorysowego rozliczenia szkody z ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu, odszkodowanie zostanie wypłacone z VAT ?
Tak. Niezależnie od tego, czy zostaną nam przedstawione faktury, czy też rozliczenia dokonamy poprzez sporządzenie kosztorysu, w przypadku kiedy poszkodowany nie jest płatnikiem podatku VAT, dokonamy wypłaty odszkodowania uwzględniając ten podatek.
Co zrobić, jeżeli miałem kolizję z innym pojazdem?
Wypełnij wraz z innymi uczestnikami kolizji wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym lub wezwij policję. Następnie poinformuj nas o zdarzeniu dzwoniąc pod numer 0 801 28 28 28 lub +48 22 563 28 28.
Jakie informacje będą potrzebne przy zgłoszeniu szkody?
W zależności od rodzaju zdarzenia, poprosimy Cię o podanie następujących informacji:
- opis okoliczności zdarzenia
- data i miejsce zdarzenia
- numer polisy AC (w przypadku szkód z Autocasco)
- numer rejestracyjny, markę pojazdu oraz numer polisy OC sprawcy szkody (w przypadku, gdy szkoda powstała nie z naszej winy)
- numer rejestracyjny oraz marka pojazdu poszkodowanego
- dane osobowe i teleadresowe poszkodowanego
- dane adresowe jednostki policji interweniującej na miejscu zdarzenia
- ogólny opis uszkodzeń
Jakie dokumenty powinienem uzyskać na miejscu zdarzenia?
Na miejscu zdarzenia powinieneś otrzymać oświadczenie sprawcy o uznaniu winy za spowodowanie kolizji/wypadku, zawierające dane kierującego i właściciela pojazdu, numer jego polisy OC i nazwę Ubezpieczyciela oraz numer rejestracyjny i markę pojazdu.
Kiedy wezwać policję?
Zawsze wtedy, kiedy:
- któryś z uczestników wypadku odniósł obrażenia ciała
- okoliczności szkody nasuwają przypuszczenie, że popełniono przestępstwo
- została spowodowana poważna szkoda w mieniu
- istnieją rozbieżności w ocenie sytuacji, co do ustalenia winnego/przyczyny wystąpienia zdarzenia
Co zrobić, jeżeli którykolwiek z uczestników nie chce podać informacji niezbędnych do zabezpieczenia moich roszczeń wynikających ze zdarzenia?
W takich sytuacjach zawsze wezwij policję.
Mój pojazd jest bardzo poważnie uszkodzony, jak będzie wyglądała likwidacja szkody?
Jeżeli pojazd uległ zniszczeniu w takim stopniu, że pod względem ekonomicznym jego naprawa jest nieopłacalna, wtedy wypłacimy odszkodowanie za szkodę rzeczywistą stanowiącą różnicę między wartością rynkową pojazdu bezpośrednio przed szkodą, a wartością pojazdu w stanie uszkodzonym.
Jestem sprawcą wypadku. Poszkodowany ma unieruchomiony samochód, czy mogę mu jakoś pomóc?
Tak. Pomoc dla siebie lub osób poszkodowanych przez Ciebie możesz uzyskać dzwoniąc pod numer 0 801 28 28 28 lub +48 22 563 28 28. Osoby poszkodowane przez Ciebie w wypadku mogą otrzymać od nas bezpłatną usługę holowania pojazdu z miejsca zdarzenia. Również Ty możesz otrzymać pomoc zgodnie z wykupionym przez Ciebie wariantem ubezpieczenia assistance.
Jak mogę odebrać odszkodowanie?
Najprostszym i najszybszym sposobem jest wypłata przyznanej kwoty na wskazane konto bankowe. Numer konta możesz podać przy zgłaszaniu szkody, lub wypełnić stosowny dokument przy oględzinach pojazdu. Możesz także przekazać go nam telefonicznie lub emailem. Jeżeli nie podasz konta bankowego, przyznane odszkodowanie zostanie przekazane za pośrednictwem poczty pod wskazany adres.
Pytania o AC
Czy suma ubezpieczenia mojego auta jest zmienna i jaką wartość odszkodowania wypłaca Aviva w chwili szkody?
Suma ubezpieczenia pojazdu w ubezpieczeniu AC odpowiada wartości rynkowej pojazdu i zmienia się w okresie ubezpieczenia tak, jak zmienia się wartość rynkowa pojazdu. W przypadku wystąpienia szkody odszkodowanie wypłacane jest maksymalnie do wartości rynkowej pojazdu, aktualnej i ustalanej na dzień zaistnienia szkody.
Co obejmuje ubezpieczenie autocasco?
W ramach ubezpieczenia AC ubezpieczamy samochód od uszkodzeń lub kradzieży, wyposażenie dodatkowe zamontowane na stałe (bez dodatkowej składki, jeśli jego wartość nie przekracza 1500 PLN) oraz fotelik dla dziecka.
Co w przypadku, gdy auto jest całkowicie uszkodzone po wypadku?
Gdy przewidywane koszty naprawy pojazdu przekraczają 70% lub są równe jego wartości rynkowej, aktualnej na dzień wystąpienia szkody, wówczas odszkodowanie zostanie wypłacone jako różnica pomiędzy wartością rynkową pojazdu bezpośrednio przed zaistnieniem wypadku, a jego wartością po wypadku.
Czy to prawda, że nie tracę zniżek za wymianę zamków w aucie?
Tak, jeśli naprawa nie przekracza 500 PLN.
Pytania o Ubezpieczenie szyb
Po co mi "Ubezpieczenie szyb"?
W przypadku uszkodzenia szyby, pokryjemy koszty jej naprawy lub wymiany. Wykupienie tego ubezpieczenia jest korzystne, gdyż spełnienie świadczenia przez Aviva nie powoduje utraty zniżek za bezszkodową jazdę w ubezpieczeniu AC. Ubezpieczenie szyb może stanowić również uzupełnienie samego ubezpieczenia OC.